贺建攀，男，1990年8月出生，湖北孝感人，中共党员。襄阳职业技术学院汽车工程学院机械设计与制造专业2012届毕业生。现任湖北中航精机科技有限公司售后主管工程师，负责华东片区（浙江、安徽、江苏、江西、上海）售后质量问题处理。自从进入湖北中航精机科技有限公司以来，贺建攀通过不断学习，积极钻研，勤奋敬业，踏实肯干，从一名售后服务工，成长为独挡一面的售后质量工程师。现每年为公司直接减少质量损失50万以上。
一、积累经验，打好基础
2012年从襄阳职业技术学院毕业的贺建攀，在校表现优秀，曾担任学院学生会副主席、宿管会主席，获得三好学生标兵、优秀毕业生、优秀实习生、优秀团员、移动奖学金等荣誉。在校期间的种种成绩，都是一点一滴汇聚而成的，给他感触很深，从一个学生会学习部一个干事，到学生会副主席，再到宿管会主席，贺建攀在校期间，2个暑假都跟随学院组织的暑期工工作，增长实践能力。2010年暑假，在校帮助525泵业公司绘图，应用SOLDWORKS软件，把2位图纸转换为3维，增强了识图能力及绘图能力，在整个绘图团队中，成绩靠前（贺建攀当时为大一生，绘图的基本为大二生）。2011年暑假，随学校到深圳中日龙公司做检验员，在工作之余，学会了深圳中日龙公司所有的测量设备及工具，了解了中日图纸差别，培养了视图能力。整个成长过程，语言沟通、知识储备方面的增强，给他日后到湖北中航精机科技有限公司工作打下坚实的基础。
二、虚心学习，踏实肯干
2011年11月份，贺建攀以中航精机订单班班长身份到湖北中航精机科技有限公司实习，实习期间，严于律己，服从公司安排，先后在精冲工厂、模具工厂、新品试制部、总装工厂顶岗学习，积累大量实践经验，认真学习所有产品结构及制造过程，对一些主要关键工位进行知识吸取，了解现场的一些参数及要求，独自进行全工序组装，虚心接受一线员工的知识传教，学习重点产品的控制计划及作业指导书，以全优成绩实习毕业，在襄阳职业技术学院2012届毕业生典礼上获得优秀毕业生和优秀实习生荣誉。实习结束后，在中航精机分工作岗位过程中，唯一一个模具工厂和总装工厂同时选取的人，最后抉择中，分在总装工厂售后，作为售后服务工。
2012年6月-2013年12月，利用专业技能只能及沟通能力，到售后工作后，走遍全国16个省市（吉林、辽宁、北京、河北、山东、河南、陕西、湖北、浙江、江苏、江西、上海、安徽、重庆、广西、广东），在一线工作作为售后人员，解决公司质量问题，挽救公司大量质量损失。 2014年2月，获得公司2013年“质量优胜奖”。2013年4月，28天时间走了全国26城市，处理了32个质量问题，直接减少损失超过5万，当月评为“月度最佳”。
抓住机会，努力进取
2014年，贺建攀不安于售后服务工的角色，不断充实自己的专业知识。回到公司后，努力学习产品知识，经常与技术中心一级专家罗贤虎（享受国务院经贴）、焊接专家程灵黎探讨学习，互留电话号码，在出差过程中的疑难杂症，第一时间交流沟通并处理。中航的学习氛围，给予贺建攀很大帮助，从而达到能力提升。
2013年5月，进行售后工程师考试，成绩合格。2014年贺建攀开始积极申请岗位提升，得到领导们认可，最后聘为总装工厂售后工程师。
2014年开始，全国售后进行划片区管理。贺建攀负责华东地区33个主要客户售后质量问题，管理团队8人团队，因业绩突出，成绩显著，得到公司领导的认可，于2015年3月，获得二零一四年“最佳服务奖”，这也是给与贺建攀最直接的鼓励。
四、定位准确，抓好管理
作为一名党员，贺建攀对自己要求严格，严于律己，以身作则，吃苦在前，享受在后，较好地发挥党员的先锋模范作用。他以自身良好的人格魄力带动并影响着部门同事。以“做人讲良心，诚信走天下”为原则，抓好队伍建设，维护客户关系。2015年，贺建攀主导编写了《售后指导手册》，把他自己的经验分享给各个售后同事，完成对售后团队的知识补充，也提升了售后团队的能力，减轻了自身的工作压力。
对于新来的员工，进行手把手的培训，处理问题前，教售后做好提前工作，到客户处以最快最好的服务处理问题，减少客户抱怨频次，很好的提升了中航在客户处的形象，维护了中航的企业品牌。
2015年华东片区主要的33个客户里，总计接到客户抱怨质量问题418次，处理完成手，未接到任何客户投诉，并且无安全事故，也是对贺建攀工作的直接肯定。
五、展望未来，更加专注
基于售后管理工作有条理的进行，贺建攀也有更多的时间投入学习，目前贺建攀已经报考成教本科班学习，提升专业知识，提高职场竞争实力。不断的加强质量知识的学习，如：VD6.3、质量统计新老七大工具、QC小组、质量手册 等文件性的知识进行补充，加大与技术专家们疑难杂症问题进行探讨处理，更好的服务于公司，体现自身价值。
人的一生是一个不断学习的过程，贺建攀在湖北中航精机科技有限公司工作4年的历程，从一个售后服务工人做起，不忘初心，脚踏实地，一步一脚印到片区售后主管。相信在售后团队的努力下，贺建攀同学和中航精机会越来越好！
